کالیرا ابزار مدیریت تماس، پیگیری و آموزش تیم است. اطلاعات حساب، مشتریان و شماره‌ها، نتیجه تماس، هدف‌ها و پیام‌های ثبت‌شده روی سرور کالیرا نگهداری می‌شوند. هر دفتر مستقل فضای داده جدا دارد؛ مدیر همان دفتر و ادمین کل طبق دسترسی سازمانی می‌توانند داده مرتبط را ببینند.
نسخه فروشگاهی اندروید مخاطبان، پیامک‌های شخصی، فهرست تماس و میکروفن گوشی را نمی‌خواند و مکالمه سیم‌کارت را ضبط نمی‌کند. تماس با شماره‌گیر و پیامک با برنامه پیامک خود گوشی انجام می‌شود؛ ارسال پیامک از این مسیر بیرونی قابل اثبات نیست.
فایل صوتی تنها با انتخاب یا اشتراک‌گذاری شما، ثبت رضایت لازم و اقدام ارسال، به تحلیل می‌رود. در صورت فعال‌بودن سرویس AI سازمان، صوت و متن موردنیاز برای پردازش به ارائه‌دهنده تنظیم‌شده ارسال می‌شود. API و سانترال، سرویس‌های اختیاری‌اند و شرایط ارائه‌دهنده نیز باید بررسی شود.
فایل موقت ورود مشتریان، رسید پرداخت و داده AI رمزگذاری می‌شوند؛ کل پایگاه داده CRM رمزگذاری سراسری ندارد. اتصال نسخه انتشار فقط HTTPS است؛ پشتیبان‌گیری و نگهداری کلیدها بر عهده مالک سامانه است. PWA داده مشتری را برای استفاده آفلاین ذخیره نمی‌کند.
فایل موقت ورود اطلاعات با پاک‌سازی دوره‌ای حداکثر ۲۴ ساعت و تمرین‌های آموزشی تا ۹۰ روز نگهداری می‌شوند. نگهداری صوت و حذف پس از تحلیل به تنظیم سازمان و اجرای jobهای حریم وابسته است. سوابق مشتری، تیکت و مالی تا تعیین تکلیف مالک داده باقی می‌مانند و در نسخه‌های پشتیبان نیز ممکن است تا پایان چرخه نگهداری وجود داشته باشند.
برای درخواست بررسی، اصلاح یا حذف داده از «پشتیبانی و تیکت» اقدام کنید. اگر به حساب دسترسی ندارید، درخواست حذف حساب و داده ثبت کنید. درخواست به ادمین کل می‌رسد؛ پیش از حذف، هویت و وابستگی داده و سوابق مالی بررسی و نتیجه اعلام می‌شود.